Retourbeleid
1. Algemeen
Bij Naambordkopen.nl doen we ons best om jouw bestelling zorgvuldig te leveren. Voor standaardproducten heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen (bedenktijd). Voor een aantal producten geldt dit herroepingsrecht echter niet - dat lichten we hieronder toe.
2. Geen herroepingsrecht bij maatwerk / gepersonaliseerde producten
Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt. Volgens de wet is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
“Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.”
Naamborden waarop je zelf naam, huisnummer, kleur, materiaal, lettertype of andere persoonlijke specificaties hebt doorgegeven, vallen onder deze uitzondering.
Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd en niet worden herroepen.
Dit komt omdat we het product niet opnieuw kunnen verkopen en het speciaal voor jou is geproduceerd.
Dit laat jouw rechten bij een fout van onze kant natuurlijk niet vervallen. Is het product beschadigd geleverd, is er een productiefout of komt het naambord niet overeen met wat je hebt besteld? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, dan lossen we het op.
3. Producten die wél kunnen worden geretourneerd
- Alleen indien je een product hebt besteld dat niet op maat of op jouw specificaties is gemaakt (bijvoorbeeld een standaardaccessoire of een niet-gepersonaliseerd artikel), kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.
- Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je wilt herroepen.
- Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- Het product moet, voor zover mogelijk, onbeschadigd en in originele staat/verpakking worden teruggestuurd.
- De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven.
4. Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
Als je denkt dat jouw product wél herroepbaar is, kun je binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail sturen naar onze klantenservice met:
- je naam
- ordernummer
- artikel(en)
- datum van ontvangst
- je verklaring dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht
We laten je dan weten hoe je het product kunt terugsturen.
5. Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen.
Heb je maar een deel van de bestelling teruggestuurd, dan worden alleen die kosten vergoed die daarop betrekking hebben.
6. Uitzonderingen en fouten
Heb je een fout van ons ontvangen (verkeerd naambord, spelfout die niet in jouw opdracht stond, schade bij levering)? Meld dit dan direct. In dat geval zorgen wij voor herstel, vervanging of een passende oplossing.
Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen we niet verwerken.